7月17日，國內外600多家知名企業代表齊聚長沙凱賓斯基，共同參與由步步高集團主辦的全球商業零售0+0論壇。2015年是步步高成立20周年，也是王填帶領的湘商騎兵——云猴戰隊的全球購業務啟動元年。
以下為“全球商業零售O+O創新論壇”現場富基融通董事長顏艷春先生發言實錄：

大家早上好！

    首先，我要祝福步步高20周年生日快樂！今天很高興，可以在這里有機會跟大家分享，互聯網+國家戰略提出以后，看到了一個新的、最大的風口。

    在過去18個月拜訪了很多企業家，有了很多的感想。互聯網不只是我的信仰，大家更加相信用互聯網的思維去改造自己的零售業。今天，我們看到互聯網+讓豬飛起來了。

    為什么不是+互聯網？很多人認為互聯網就是工具，渠道，就是電商。今天，大量的零售商做了PC電商，還做了O2O，還做了移動微信，開了微店。未來3-5年的時間，50%的實體店都會面臨生死存亡，今天的轉型應該是困難重重，路徑模糊，人才稀缺。互聯網+提供了新的機會，O2O  4.0時代代表了一個新的思維，代表了一個新的世界觀，去打破舊的世界觀。今天，我重點分享怎么用互聯網思維來經營零售店，總結一句話就是永遠要回歸零售顧客的原點，不管是線上還是線下，不管是O2O、O+O還是全渠道，還是電商，所有的一切都要回歸顧客的原點。那么，互聯網能力就是零售業最缺的，我們相信互聯網的能力。

    1、互聯網+讓企業家轉型。

    怎么轉？在座的肯定有很多人認為自己對互聯網不太懂，無知生成了傲慢，傲慢才是最大的障礙。沒有傳統的零售行業，只有傳統的零售企業。從這樣一個觀點來看，企業轉型成功只有一個因素，企業家個人能否轉型成功。

    重慶有一個老板叫何總，是小天鵝的老板。半年以前，她對互聯網不懂的，后來她學會了發紅包，那個月增長了50%的銷售額。今天，這樣一個老太太已經62歲了，她已經變成了互聯網達人，她的互聯網思維，她的演講非常棒。姜子牙70歲才下山，白素貞1000歲的時候才下山談戀愛，我相信年齡是一個借口。

    五年前，黃總要梳理蘇寧的時候，說蘇寧要成為中國的亞馬遜+沃爾瑪，不斷折騰，不怕丟臉，從外包到骨子里已經完成了改造。王填總找過我，當時他只覺得互聯網有用。今天，我們看到威廉王做了云猴，云猴不僅僅是一個名字，云猴代表了步步高的未來，云猴代表了步步高為整個互聯網+戰略的重大思考。

    我來總結一下，這些企業家是怎么轉型的？最重要的一件事情就是放手讓年輕人去干。記得在兩年前，王填做了一件最重要的事就是請到了錫春，帶動了整個步步高的轉型。今天，很多事情從外部打破反而很容易。其實，今天很多零售商投資幾千萬元都在干，但干的效果不好，現有基因的土壤很難長出具有互聯網的種子，很多事情要從外部去打破。企業家的角色發生了大的轉變，過去當慣了老板，今天我們并不需要沖到第一線，更需要以風險投資家的身份來面對未來零售業的轉型和創新，互聯網+的戰略制定，這是非常重要的。所以，在這點上我相信是非常重要的。企業家個人能否完成轉型？最重要的是要懂游戲規則。

    消費者主權規則。這意味著移動互聯網的發展獲得了消費者的自由，消費自由獲得了時間自由、空間自由、心靈自由。移動互聯網賦予了消費者隨時隨地、全渠道、全天候的購物體驗。今天，這種全渠道、全天候的零售能力，對我們的未來是一個重大的挑戰，從2014年開始進入到歷史拐點，未來不管是O2O還是O+O，就是全渠道的轉變。

    愛因斯坦規則。過去的零售業是線性增長模式，未來的零售業是愛因斯坦的新模式，我把它稱之為盈利=商品+顧客的平方，這個“平方”是非常關鍵的。過去開零售店都是耕地種地的模式，開一個店做一個億，要做十個億要開十個店，互聯網時代不是這樣的。在傳統領域，做的是1+N，在互聯網經濟中要么是0，要么是1，拼的是用戶，拼的是創新，拼的是產品。好的互聯網產品可以激發消費者顧客至上的能力，這種傳播的方向講的是社交媒體的重要概念。

    那么，我把這三步稱之為“三度社交關系”。小米品牌，毛利接近于0，做了一款非常極致的小米手機，她有了粉絲。但是，他發動1000個激動發燒友，由他們發展到了100萬的粉絲，然后由100萬的粉絲發展到1個億的用戶，這就是新的流量發展的模型。

    孩子王建立了免費的經濟中心，免費經濟的模型是羊毛出在狗身上，這種模式是怎么做到的？他發動了員工，把世界員工發動起來，每個員工的會員都是死的，幾十萬的會員死在數據庫里，他分配給每一個員工，你負責這三十個，你負責這五十個，你負責這一百個，他要求所有的員工會跳三支舞，所有的員工要學習母嬰知識，員工和粉絲之間建立了非常好的私人顧問的關系，甚至可以稱之為“閨密”的關系，這60萬的粉絲進一步發酵到400萬的粉絲。

    送禮物是一種甜蜜法則，但不知道該怎么送。那么，他把禮物做了一個改造，變成了一個會說話的禮物。你說一句話，生成一個二維碼貼在禮物上，當你的朋友收到你的禮物時，還可以聽到你的親密祝福。但是，它的傳播建立了一種新的模式，打破了今天零售店的線下模型，建立了一種銷售場景的模型。打開他的X看不到傳統的分類，看到的是“對象、閨密、男票”，今天是情人節，今天是新年等等，把所有的貨架全部顛覆了，建立了非常好的銷售場景。比如，“愛情這份小缺幸，要大方的曬出來”，有很多的年輕人選擇了這款商品，轉化率非常高。

    共享經濟規則，匯聚閑置碎片資源，真正解放全民生產力。在每一個細分里，都會有從小壟斷走向大壟斷的共享經濟體。在整個世界中有大量的碎片時間、空間、勞動力、資本和思想，有大量的碎片客流、定單流、物流、商品流和資金流。今天，互聯網+也是一樣的，要有三峽大壩式的共有經濟模型，小河有水大河滿，大大小小的洞庭湖都連接到三峽大壩的時候，三峽大壩有一種蓄水的能力，洞庭湖的水因有三峽大壩，照樣也可以聯系起來，是三峽大壩式的共享經濟模型，進一步解放了今天全渠道轉型的思想。為什么會出現從O2O到O+O？代表了從封閉走向分享的新思想。

    所以，在全渠道1.0時代，大家在自己的洞庭湖里面撲騰，我們建立了自己的渠道，建立了自己的X，建立了自己的電商，但這是基礎設施，它仍然只是一個O2O模型。地面店、網店、移動APPS，通過終端連接起來。但是，在全渠道2.0時代，是一個共享的模型，是一個O+O的模型。今天，我們完全有可能團結起來，很高興看到王填老師在推進O+O的模式，結束單打獨斗，大家一起坐下來共商、共建、共享三峽大壩。

    三峽大壩的模型，一是B2B的模型，共享客流、共享物流、共享采購、共享資本。二是C2C的模型，共享空間、共享時間、共享資本、共享勞動力。互聯網+運用了連接總量、匯聚總量的能力，用三峽大壩的蓄水能力，流量在這里面得到了交換，也得到了放大。

    john 已經150歲了，這家公司的電商已經超過了130億英鎊，最大的挑戰就是物流挑戰，如果像京東那樣送的話肯定是巨大的虧損公司，他花了三年時間，到去年已經建立了5000多個社會化的提貨點，完成了真正共享物流的模型。將來，我們設想在中國的數10萬個門店、社區都會出現這樣一些“郵箱”一樣的自提柜，或者是冷柜，或者是干貨柜，實現客戶自提。

    互聯網+加多寶的模式，加多寶推出了涼茶，他們在加多寶上加了一個二維碼，變成了全球第一個可吃喝的智能設備，每一件商品都變成了你的流量，當你掃金罐商品二維碼的時候，你可能會得到一個滴滴的打車券，可能得到一個演唱會的券，也有可能得到一個京東的券，這就是跨界的活動，這就是共享全渠道的活動。加多免費開放數十億金罐的用戶入口流量，金罐加多寶的移動互聯網是一個開放的合作平臺，把他們的流量都利用起來，這樣的流量也是非常便宜的，可以完全把加多寶做起來。這是加多寶+X，也可以做步步高+X，這就是一種開放的戰略，能夠把每一個交易的結束變成另外十個交易的開始，能夠把一個地點交易的結束變成十個地點交易的開始。比如，今天有3萬人到店里買老干媽，完全可以把它導流到餐廳中去，可以發一個紅包，紅包里有50元現金券，當他去餐廳消費的時候，消費者又可以貢獻新的消費。滴滴打車以后，會送一個紅包到朋友圈，這就是把一個人的交易變成另外十個人的交易。共享經濟模型，就是全贏模式，真正把單顧客的價值共同放大，通過交叉銷售，通過項目推介，最終提升我們的流量。比如，UBER模式把碎片的車位聯系起來，我們可以看到會產生大量的自由職業者。

    眾包購物模式，今天王填有6萬人，將來王填可能有60萬人、100萬人的時候，小米聘用了100萬的粉絲，但是是發工資的，他們就是小米的客服代表。今天，你想買一數玫瑰，推出“我的微店”的模型，我要玫瑰，你有玫瑰？可以建立高效匹配模式，因為我們彼此是信任的。那么，這種模型稱之為眾包購物模式，顧客創造顧客。

    目前，我們在做公測，一天大概產生1500張訂單門店。比如，威廉王要一個棒棒糖，我要去逛超市，就把棒棒糖幫他帶到家里去。我們在北京投資了一家公司“即買送”，他也是這樣的做法，你在線上下單，45分鐘就可以把貨給你送過去。在互聯網時代，每個人都將是一個流量入口。蘇寧提出了“千軍萬馬”的概念，讓每個員工有機會多賺點錢。海爾電器、天虹微品都開始發動員工開店了。

    互聯網+三度行動力，怎么樣把互聯網的信仰、互聯網的游戲規則落地？所以，我提出了三度行動力。我們要建立一種新的互聯網能力，這種能力首先表現在落地要有速度，要落地就要有并聯組織能力，要建立并聯組織，創新從串聯組織向并聯組織開始。這種并聯組織，可以讓我們在最短的時間找到未來的發展方向，今天孩子王發動員工，讓員工富有創業家的精神，這樣一種能力不再是一個電商在戰斗，而是整個公司全員在戰斗，這種戰斗可以很好地把員工從8個小時中解放出來，讓他們成為全天候的員工。因為，很多年輕女性在有了孩子以后，都是晚上等孩子睡了以后才有時間購物。

    生意要有溫度。零售商最大的問題是低頻交易，我們要建立高頻約會的能力，我們要學會和顧客談戀愛，這種高頻約會意味著我們和顧客建立有溫度的連接。小米提出“參與黨”的概念，小米手機就是低頻交易，每年有一千場的地面活動。孩子王每年在免費的親子中心也有一千場的地面活動，可以為小朋友開生日party，也可以請小朋友來免費理發，也可以請專家過來講養生。當這些年輕的媽媽帶著孩子們來到親子中心的時候，他們感受到了一種參與的體驗，物以類聚、人以群分，這是有共同價值觀的消費模式，媽媽觀的信仰，孩子就是她們最好的信仰。這種有溫度的經濟，就是互聯網+能夠賦予我們的。

    最后，我想講一下組織要有濃度。在互聯網中，要有若干個小絲帶才能有成功，怎么樣把小絲帶做起來？每個人娶老婆以前都會有幾次失敗，但這種失敗的次數要少一點，在發獎金的時候不要只想到成功的小分隊，還要想到失敗的小分隊，也要給他們發獎金。

    下一個10億級的移動互聯網人群將誕生，移動互聯網就像水，就像空氣，他已經成為未來零售業的主戰場。所以，今天誰擁有最大的用戶群？不是天貓，也不是騰訊，而是今天天天在實體店的1.2億的零售人，各位就是一只正在風口上的豬，但是我們要成為一只不怕丟臉的豬，我們的產品，我們的營運，在互聯網+戰略落地的道路上，我們要不怕丟臉，我們要快速迭代，只有這樣當臺風停下來的時候，我們才能真正把互聯網的信仰、互聯網的思維武裝起來，這只豬就能真正長出互聯網的基因和翅膀。當臺風停下來的時候，我們仍然可以高姿飛翔。

    各位，我們一定要相信互聯網的力量，只有相信它，我們才能得到它。所以，讓我們一起行動吧，謝謝！