以強(qiáng)烈的責(zé)任心對待工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)；以始終如一的耐心對待每一位顧客與同事；保持對生活的熱忱，以十二分的熱心與他人共創(chuàng)美好……細(xì)心、耐心、熱心，這“三顆心”，是步步高人執(zhí)掌幸福的密碼。
最后一期「她力量」，我們要來講述步步高職場女性“三顆心”的故事。
小細(xì)節(jié)成就大事業(yè)
易茜 / 步步高江西百貨事業(yè)部財(cái)務(wù)經(jīng)理
“財(cái)務(wù)工作雖小，但服務(wù)經(jīng)營工作是大事，用心一定會(huì)有回報(bào)。”
對于財(cái)務(wù)崗位的易茜來說，細(xì)心、耐心與熱心，是這個(gè)工作崗位需要具備的基本素養(yǎng)。
財(cái)務(wù)的工作是繁雜瑣碎的，每一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤，都有可能帶來許多不必要的麻煩。易茜常常通過耐心細(xì)致的工作審查，為管理者提供決策建議，為經(jīng)營工作提供助力。
任職江西百貨省區(qū)財(cái)務(wù)期間，易茜通過對宜春停車場的稽核，停車場管控得到加強(qiáng)，收入出現(xiàn)增長；同年6月對贛州店電費(fèi)的稽查，為業(yè)態(tài)下半年節(jié)約電費(fèi)至少30萬；對江西百貨的禮品管理和合同管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，一年下來上交禮品達(dá)一百多件，管控成效得到認(rèn)可；2020年，易倩協(xié)助處理業(yè)態(tài)前期歷史遺留問題，使得9月增加租金收入15萬，10月沖回租金收入10萬。
財(cái)務(wù)的工作是單調(diào)的，加班亦是常事。但無論工作難度如何、工作量多大，易倩從未放松過對自己的要求。“熱情、責(zé)任與熱心，讓我的青春閃閃發(fā)光。”
Q：“三顆心”外，還對自己有怎樣的要求
A：我還需要不斷的學(xué)習(xí)，要取人之長補(bǔ)己之短，不斷充實(shí)自己，提升自我，堅(jiān)持高效率工作，今日事今日畢；始終保持對工作的熱情，保持對工作的細(xì)心。
Q：分享幸福生活、快樂工作的秘訣
A：生活上養(yǎng)成良好的規(guī)律及作息習(xí)慣，保持樂觀積極的心態(tài)，遇到事情不煩惱，不氣餒，不退縮，想辦法竭盡自己所能去解決；在生活中保持儀式感和新鮮感，偶爾為自己為家人創(chuàng)造點(diǎn)小驚喜。
贈(zèng)人玫瑰，手有余香
黃丁月 / 云通物流廣西生鮮倉揀貨員
2021年度揀貨冠軍，2021年度廣西生鮮倉員工月度績效考評為全A，作業(yè)量長期第一，勞效超出部門平均勞效的35%……在物流倉分揀崗位，達(dá)到這樣的成績，不僅需要吃苦耐勞，更需要100%的用心，黃丁月做到了。
不僅要做好貨物進(jìn)出倉庫的清點(diǎn)、整理工作，還要協(xié)助做好倉庫規(guī)劃、盤點(diǎn)、產(chǎn)品擺；按出貨要求揀貨、備貨……在龐雜的貨架間穿移，細(xì)心、耐心與熱心缺一不可。
“細(xì)節(jié)決定成敗。”在晚班領(lǐng)班課長休息時(shí)，黃丁月常常主動(dòng)牽頭負(fù)責(zé)課室工作，把握工作進(jìn)度，做到工作日結(jié)。許多次，收貨員收貨填寫的標(biāo)識卡有誤，都是黃丁月及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫其改正的，防止倉庫出現(xiàn)損失。
細(xì)心，是黃丁月一直時(shí)刻提醒自己的。“提高自己的專注力，耐心和細(xì)心相輔相成，一件復(fù)雜的問題不僅要求我們有充足的耐心，還要求我們有極大的細(xì)心。”每逢有新員工入職，黃丁月都會(huì)熱心幫助、耐心教導(dǎo)、細(xì)致解釋，直到新員工能夠獨(dú)立操作。
許多人眼中的黃丁月，是個(gè)忙個(gè)不停的熱心腸。作為夜班崗位，她會(huì)常常提前進(jìn)班，幫助白班同事完成任務(wù)；工作之外，她悉心照料著臥病在床的老母親，溫柔處理婆媳關(guān)系，還主動(dòng)參與社區(qū)公益活動(dòng)，照料孤寡老人。
但生活的擔(dān)子從未讓她的笑容減少半分：“做這些事情我感到很快樂，因?yàn)橘?zèng)人玫瑰，手有余香。”
Q：如何理解“細(xì)心、耐心、熱心”
A：細(xì)心:工作必須細(xì)致、全面、統(tǒng)盤考慮，不能有夾生飯；耐心: 對問題的處理保持前瞻性，對問題的處理，不要急于定結(jié)論，考慮周全；熱心: 對客戶要熱心，對工作要用心。
Q：分享幸福生活、快樂工作的一個(gè)秘訣
A：我平時(shí)都主動(dòng)做家務(wù)和婆婆聊天，在聊天中得知她們那個(gè)年代的不易，使我更加珍惜現(xiàn)在來之不易的和平生活。平時(shí)多關(guān)心周圍的孤寡老人，讓她們覺得有人關(guān)心，對生活充滿信心。而我在做這些事情的同時(shí)也會(huì)心情愉快，就像老話說的“贈(zèng)人玫瑰，手留余香。”
因?yàn)闊釔?，才有激?/span>
溫春華 / 四川省區(qū)南充保利廣場店店長
“在狀態(tài)、負(fù)責(zé)任、講結(jié)果，每時(shí)每刻保持高度的責(zé)任感。”
“在狀態(tài)”：不僅自己保持高昂的工作熱情，溫春華以考核工具認(rèn)真考核每一位員工，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提振門店精氣神。
“負(fù)責(zé)任”：不僅對產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，更對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。溫春華每天督促生鮮晚市經(jīng)營情況，徹底改變晚上無新鮮商品售賣的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)生鮮產(chǎn)品全天候經(jīng)營；為門店設(shè)定責(zé)任制，讓每位同事都知道自己的管轄范圍，同時(shí)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助，一人有困難，十方支援，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)。
“講結(jié)果”：努力，往往以結(jié)果見真章。2010年至今，溫春華無論在何崗位，都以漂亮的業(yè)績成績證明著自己。尤其2019年任瀘縣新店店長時(shí)，在她的帶領(lǐng)下，開業(yè)銷售達(dá)成率136.7%，年銷售業(yè)績排名省區(qū)新店前第1名。
15年的工作生涯，4年的外派生活，溫春華始終保持著對生活的熱愛，對工作的激情：“幸福生活、快樂生活的秘訣是熱愛。因?yàn)闊釔?，才有興趣；因?yàn)闊釔?，才有激?rdquo;
Q：如何理解“細(xì)心、耐心、熱心”
A：細(xì)心就是將工作放在心上，將顧客的需求放在心上，將大環(huán)節(jié)落實(shí)，在細(xì)節(jié)處著力；耐心就是在工作中保持韌勁，有毅力、有恒心、有決心，將每項(xiàng)工作都堅(jiān)持到完美；熱心就是熱情對待顧客，熱忱對待工作。
Q：如何在工作中踐行“三顆心”
A：在工作中，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。每時(shí)每刻都保持高度的責(zé)任感，細(xì)致對待每項(xiàng)工作，不急不躁，不疾不徐，用微笑溫暖顧客，用熱情感染顧客。
