生活有多少種樣子，
步步高便有多少種關(guān)心的方式。

“共創(chuàng)美好生活”從來不是一句口號，
而是我們一直深刻思考與踐行的命題。
當城市停擺，除了一日三餐，人們還需要什么？
步步高對生活的關(guān)心，不只是好好吃飯。
我們希望即使步履停下，
依然可以舒適，美麗，健康，快樂……
那些步步高的忙碌時刻，
除了發(fā)生在超市，也同樣發(fā)生在百貨

你關(guān)心的，
就是“必需品”

 20多天的全城封鎖，對于每個經(jīng)歷過居家隔離的人的來說，都是可以想象的難熬。但國人的積極與樂觀，讓他們對美好生活的追求，從不因步履暫歇而駐足。因此，除了關(guān)心一日三餐，步步高百貨張家界店也以他們的方式，關(guān)心著這座城市的人們。

每天下午，一樓樓層經(jīng)理葉嘉賓，需要掃蕩黑暗的樓層，一邊聯(lián)系品牌方，同時將顧客需要的商品，從各個柜臺搜羅出來。柜臺的開關(guān)、貨品的位置，常常需要反復溝通核實。

通過線上直播、社群代購，實現(xiàn)隔離期間居民對“非必需品”的滿足，是店總經(jīng)理龍斯豪發(fā)起的。疫情發(fā)生后的第一時間，龍斯豪便意識到，這次的難關(guān)有些不同尋常。7月30日，他迅速要求品牌建立社群，為即將到來的大隔離做好服務準備。隨后，社群代購迅速輻射2萬居民，直到今天，每天社群人數(shù)依然在增加。

關(guān)心用戶的關(guān)心，對步步高人來說，就是“必需品”。

滿足，源自幫助

除了線上直播、社群代購，步步高百貨張家界店的部分人員還需要支援超市運營。尤其在疫情初期，面對大部分超市人員被隔離的緊急狀況，他們毅然投入超市一線：不熟悉業(yè)務，就從頭學起；揀貨不夠熟練，那就幫忙搬運。

張家界百貨行政主管李春玉，則是“帶著孩子”一起來到了一線。除了家里有一個9歲的孩子，李春玉還懷著一個月的身孕。因為社區(qū)封鎖嚴格，她從走出家門起，就再也沒回去過。或許是為母則剛，李春玉勇氣滿滿，充滿干勁：“不害怕，相信我們會一起度過難關(guān)”。每天與支援的同事同吃同住，她說，身為行政主管，也身為母親，就得作出表率。

來超市支援第一天的場景，讓張家界百貨招商經(jīng)理王金萍難以忘懷：“樓道里都是黑的，超市里只有寥寥幾個人，我們能做的，就是趕緊幫忙。”王金萍的丈夫是黨員，也是小區(qū)的樓長，在這次隔離期間，一直為鄰里忙里忙外。受丈夫鼓舞，王金萍也沒閑下來。疫情之初，暑熱難當，王金萍心疼暑天里依然堅守崗位的志愿者，每天為志愿者提供果汁飲品。“無論在哪里，都希望能幫上忙，”王金萍的眼神溫暖堅定，“這個時候就不分百貨、超市了，我們都是步步高人。”

 

“總想要做點什么，不能等著、看著。”店總經(jīng)理龍斯豪永遠記得疫情期間接到的第一筆訂單：彼時，超市由于人力不足，只開放了蔬果肉的供應，一位隔離在家的媽媽陷入了窘迫：寶寶的奶粉和尿不濕就快用完了。自此，每次配送，龍斯豪會順便去超市進行采購，把顧客急需的日用品送上門。

“她說，以后就是步步高的超級粉絲了。”龍斯豪很驕傲，這份驕傲，來自顧客的認可，更來自幫助他人帶來的滿足。 

關(guān)心城市，所以投入；關(guān)心同事，所以幫助；關(guān)心鄰里，所以付出。
這些看的見的，或看不見的關(guān)心，是寫在步步高人脈搏里的溫柔。
也正是因為這份關(guān)心，我們才能，一起創(chuàng)造美好。