“去年跟寶潔的負(fù)責(zé)人溝通，他們問(wèn)我，我很想知道有些人為什么買其他牌子的洗發(fā)水不買我們的洗發(fā)水，你們能不能幫我把這類人找出來(lái)？我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槲覀儗?shí)現(xiàn)數(shù)字化之后，能夠幫品牌找到相應(yīng)的用戶。”10月25日上午，步步高福朋喜來(lái)登五樓的多功能廳內(nèi)，在董事長(zhǎng)戰(zhàn)略伙伴沙龍上，步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填用人客合一，人貨合一，品效合一解讀了步步高與騰訊合作全新研發(fā)的基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。



王填董事長(zhǎng)會(huì)上致辭

“以前到底誰(shuí)來(lái)了我的店買了我的東西，我不清楚。誰(shuí)來(lái)服務(wù)好用戶，也沒(méi)有專門的一對(duì)一服務(wù)。”王填董事長(zhǎng)說(shuō)，這些都是品牌商的痛點(diǎn)。但是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些都能做到。王填董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化變革，首先是組織的變革。現(xiàn)在步步高已經(jīng)將數(shù)字化工具運(yùn)用到了每個(gè)門店的用戶管理上。門店客戶在門店購(gòu)買商品后，會(huì)有專屬銷售對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)分類，進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。另外，這些銷售顧問(wèn)都要進(jìn)行認(rèn)證，有自己的專業(yè)領(lǐng)域。“比如護(hù)膚類是美容顧問(wèn)，酒水類就是紅酒顧問(wèn)，這些專業(yè)知識(shí)我們系統(tǒng)里都有，可以在手機(jī)上調(diào)用。”王填董事長(zhǎng)介紹。另外，不久之后門店會(huì)上線刷臉識(shí)別。“你是第一次來(lái)還是常客？喜歡什么菜？都會(huì)知道，而且對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券馬上就直接出來(lái)了。”這就是人客合一。

王填董事長(zhǎng)說(shuō)，品牌商的另一個(gè)痛點(diǎn)就是在開(kāi)發(fā)新品、爆品的時(shí)候不夠了解客戶。“我們以后可以給各位品牌商提供非常精準(zhǔn)的服務(wù)，可以細(xì)到每一個(gè)用戶的評(píng)論。“王填董事長(zhǎng)說(shuō)，以前要做一個(gè)新品，可能很難收集那么多評(píng)論，但是通過(guò)步步高新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，這些都能實(shí)現(xiàn)，可以精準(zhǔn)的幫助品牌商了解每位客戶的需求，了解新產(chǎn)品的定位到底在哪個(gè)目標(biāo)群體，“這樣比以前盲目投放好得多”。

王填董事長(zhǎng)表示，有了這套系統(tǒng)以后，2020年步步高將為品牌商提供更加精準(zhǔn)、有效的數(shù)字化工具，讓品牌商與用戶之間建立更加有效率的連接，更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶。






與會(huì)嘉賓在現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)積極探討與分享


參加董事長(zhǎng)沙龍的嘉賓有禧天龍科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)潘世兵、伊利重點(diǎn)客戶總經(jīng)理郭云龍、蒙牛銷售管理中心總經(jīng)理閆志遠(yuǎn)、蒙牛重點(diǎn)客戶總經(jīng)理古振東、可口可樂(lè)重點(diǎn)客戶總經(jīng)理曹崢偉、徐福記全國(guó)銷售總經(jīng)理陳潔鴻、瑪氏南區(qū)總監(jiān)David Chen、億滋現(xiàn)代渠道總監(jiān)陳云、鹽津鋪?zhàn)蝇F(xiàn)代渠道總監(jiān)張亮、金龍魚現(xiàn)代渠道總監(jiān)尚祎、李錦記全國(guó)銷售總監(jiān)張明敏、雀巢重點(diǎn)客戶總經(jīng)理孫宏強(qiáng)、立白副總裁吳晨、百雀羚銷售總監(jiān)朱黎敏、恒安總經(jīng)理郭永勝、拉芳副總裁曹海磊、福建省輝業(yè)食品集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)林正秦、常德正新農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司法人皮正新、湖南果之友農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)王伏華、福建華偉農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司董事長(zhǎng)楊昌銘、安徽燕之坊食品有限公司法人劉井山等。步步高集團(tuán)副總裁胡文明，四川省區(qū)董事長(zhǎng)鄧靜，江西省區(qū)超市業(yè)態(tài)總經(jīng)理王立新，廣西省區(qū)采購(gòu)總監(jiān)陳震楊，以及超市事業(yè)部雜貨總監(jiān)柳標(biāo)、生鮮總監(jiān)彭小平、供應(yīng)鏈總監(jiān)段珊瑚、非食品總監(jiān)劉霞等出席會(huì)議。