1月10日,步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填受邀出席《商業(yè)觀察家》在上海舉辦的“第二屆新零售峰會(huì)”,并作為嘉賓發(fā)表了題為“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的新零售”的演講。
(以下為演講實(shí)錄,有刪節(jié))
今天跟大家分享大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的新零售,我不按PPT講,我分享一下我自己大數(shù)據(jù)在新零售當(dāng)中運(yùn)用我最新的一些思考。
新零售的邏輯是實(shí)體零售的數(shù)字化
“新零售”一詞在2018年,以及過(guò)往一年,都成為一個(gè)熱詞,無(wú)論是新零售,或者說(shuō)智慧零售,背后的邏輯還是在于實(shí)體零售的數(shù)字化。
實(shí)體零售的數(shù)字化三個(gè)方面,第一是數(shù)字化會(huì)員,第二是數(shù)字化的商品,第三是數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。
步步高集團(tuán)新零售項(xiàng)目鮮食鮮義在峰會(huì)上榮獲“2017年零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)”
在大數(shù)據(jù)背景下的實(shí)體零售,到底我們能得到什么?我相信有很多的實(shí)體零售企業(yè)都會(huì)像步步高一樣,像我本人一樣一直在思考這個(gè)問(wèn)題,到底我們能夠得到什么?在新零售運(yùn)動(dòng)當(dāng)中,在智慧零售運(yùn)動(dòng)當(dāng)中,我們能得到什么。我估計(jì)絕大多數(shù)的企業(yè),沒(méi)有想清楚這個(gè)問(wèn)題,我也是一直思考了一年。數(shù)字化的商品,有了數(shù)字化的會(huì)員,有了數(shù)字化的商品,可以增加交易。有了數(shù)字化的商品和會(huì)員以后,能夠提升企業(yè)的效益,這一點(diǎn)沒(méi)有疑問(wèn)。但是,如果說(shuō)僅僅是提高效力,如果說(shuō)僅僅是為了提高一部分銷(xiāo)售,我們到底能夠得到多少的利益呢?或者說(shuō)顧客到底真正在你實(shí)體店會(huì)有新的變化嗎?所以帶著這個(gè)問(wèn)題,我一直在思考。
實(shí)體零售大數(shù)據(jù)化以后,到底能得到什么?我個(gè)人認(rèn)為,除了我們要滿(mǎn)足3到5公里范圍內(nèi)商圈的線(xiàn)上需求以外,發(fā)揮本土的優(yōu)勢(shì),我們更快速的滿(mǎn)足一定商圈半徑內(nèi)的線(xiàn)上需求,更重要的是我們不能等到線(xiàn)上的企業(yè),把手完全伸到我們線(xiàn)下企業(yè),把我們的東西全部掏空。我覺(jué)得這是很可怕的,這是非常可怕的。
實(shí)體零售的流量同樣很有價(jià)值
我在兩年前談過(guò)一個(gè)觀點(diǎn),當(dāng)線(xiàn)上高成長(zhǎng)的時(shí)候,線(xiàn)下企業(yè)恐慌的時(shí)候,我就跟我的行業(yè)同仁說(shuō),我說(shuō)兄弟們別慌,線(xiàn)上線(xiàn)下一定會(huì)再平衡。也就是說(shuō)線(xiàn)上的高成長(zhǎng)一定會(huì)見(jiàn)底,線(xiàn)上和線(xiàn)下的增長(zhǎng)一定會(huì)進(jìn)入新的一輪平衡狀態(tài)。2017、2018年這種趨勢(shì)就已經(jīng)非常明顯了,大家看到,阿里為什么要成為高鑫零售的大股東呢?就是因?yàn)橹袊?guó)也好,全球也好,線(xiàn)上的流量紅利見(jiàn)底以后,線(xiàn)上的企業(yè)為了流量增長(zhǎng),惦記著線(xiàn)下的流量。
像步步高每天也將近有300萬(wàn)的客流,進(jìn)入步步高將近500家門(mén)店。300萬(wàn)的客流,大家在線(xiàn)上估值的話(huà),一個(gè)APP每天能夠有300萬(wàn)打開(kāi),這個(gè)APP是多么的有價(jià)值。但是線(xiàn)下的企業(yè)往往忽略了這個(gè)價(jià)值,所以在大數(shù)據(jù)以后,線(xiàn)下的企業(yè)、實(shí)體店我們需要做數(shù)字化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。
步步高從2017年開(kāi)始,就提了三年,完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這么一個(gè)戰(zhàn)略的目標(biāo),其實(shí)我昨天剛剛開(kāi)完我們兩天的管理年會(huì),就趕到這里來(lái)。完成這個(gè)目的以后,其實(shí)線(xiàn)下企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略完成的過(guò)程當(dāng)中,我們不僅僅是要追求線(xiàn)上那一部分交易的增量,我們更要追求一些一些結(jié)構(gòu)性的收益。如果說(shuō)你的客群,你的會(huì)員能夠數(shù)字化,這些客群給你大量的價(jià)值,如果說(shuō)你還是只希望他進(jìn)到你店來(lái)多賣(mài)點(diǎn)東西,賺點(diǎn)進(jìn)銷(xiāo)差價(jià),這永遠(yuǎn)是商家的追求,是基礎(chǔ)的收益。但是這么巨大的一個(gè)流量入口,我們可以做更多。步步高梅溪新天地,去年剛剛完整的有一個(gè)運(yùn)營(yíng)年度,我們一年有2300萬(wàn)的客流,這么大流量的客流,除了進(jìn)店的消費(fèi)以外,我們可以做很多事情。

線(xiàn)上企業(yè)他們的收益更多來(lái)自流量的批發(fā),流量的變現(xiàn),就是流量數(shù)據(jù),怎么樣通過(guò)廣告,怎么樣通過(guò)消費(fèi)金融,怎么樣通過(guò)一系列的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具,就是變現(xiàn)這個(gè)流量。所以線(xiàn)下的企業(yè),我們?cè)谧鰯?shù)字化過(guò)程當(dāng)中,或者說(shuō)我們和線(xiàn)上企業(yè)的合作過(guò)程當(dāng)中,如果說(shuō)我們僅僅就是追求增加5個(gè)點(diǎn)、10個(gè)點(diǎn)線(xiàn)上的生意,可能你的投入得不償失,可能你到最后什么都得不到,一地雞毛。所以在線(xiàn)下企業(yè)數(shù)字化過(guò)程當(dāng)中,大家都覺(jué)得可能要搞,但是到底為什么要搞?搞了到底真正能夠給我?guī)?lái)多大的,作為企業(yè)的根本利益,或者你的戰(zhàn)略上到底能夠獲得什么樣的收益?我認(rèn)為我自己最近幾個(gè)月才想清楚這個(gè)事情。
實(shí)體零售數(shù)字化,想清楚要什么
所以數(shù)字化是我們現(xiàn)代零售企業(yè),也許是一個(gè)必由之路,但是我們?cè)跀?shù)字化過(guò)程當(dāng)中,我們獲取收益的方式,我們和顧客交易的過(guò)程當(dāng)中,其實(shí)我們是打開(kāi)了另外一個(gè)寶庫(kù),我們可以找到更多的機(jī)會(huì)。所以,這一塊對(duì)我步步高這種零售企業(yè)來(lái)說(shuō),第一我覺(jué)得三年堅(jiān)定地方完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型;第二我們完成轉(zhuǎn)型以后,將和顧客的合作關(guān)系就不僅僅只限于賣(mài)東西給他,我們將會(huì)像線(xiàn)上企業(yè)一樣的出售更多的服務(wù)給他,給他的生活帶來(lái)更多的便利,創(chuàng)造更多的互動(dòng)價(jià)值,我認(rèn)為這是我們要的東西。

事實(shí)上,在過(guò)去的一年,2017年中國(guó)的規(guī)模零售企業(yè),幾乎都被線(xiàn)上的幾大流量運(yùn)營(yíng)商拜訪過(guò)。如果說(shuō)你沒(méi)被這些企業(yè)拜訪過(guò),說(shuō)明你的規(guī)模還不夠大,還沒(méi)引起他的興趣。我們也有很多線(xiàn)下的朋友在問(wèn)我,我到底跟誰(shuí)合作比較好一點(diǎn)?到底誰(shuí)是我的真神?誰(shuí)能夠渡我金身,能夠過(guò)河?其實(shí)我認(rèn)為,不管是哪一家跟你談,到底你要什么?有人說(shuō)阿里和騰訊是一種帝國(guó)生態(tài)和盟國(guó)的生態(tài)體系,我覺(jué)得這話(huà)也對(duì)。帝國(guó)生態(tài)就是前蘇聯(lián)加盟共和國(guó)一樣的,你跟我合作,你就把主權(quán)交給我,你把主權(quán)交給我,你跟我合作,什么都聽(tīng)我的。跟騰訊合作,可能就是一個(gè)盟國(guó)的生態(tài),我自己也有一個(gè)感悟,因?yàn)閮蛇吔涣鬟^(guò)很多,我感覺(jué)阿里的新零售是個(gè)蘋(píng)果系統(tǒng),你就在他封閉的系統(tǒng)里跟他一起玩,騰訊感覺(jué)有點(diǎn)像安卓,大家這個(gè)系統(tǒng)各玩各的,這就是這兩個(gè)體系現(xiàn)在最大的差別。所以在無(wú)論是智慧零售也好,新零售也好,作為企業(yè)主,作為線(xiàn)下零售企業(yè),我們真的要想清楚的是,我們自己到底要什么?你要主權(quán),你還是可以放棄主權(quán),你是跟著大哥玩,還是大家有一圈朋友在一起玩,各玩各的。所以在此過(guò)程當(dāng)中,我覺(jué)得2018年仍然是這個(gè)行業(yè),大家在紛紛的尋找自己的盟友也好,尋找自己的友軍也好,還是大家都會(huì)在找。
當(dāng)然,在這過(guò)程當(dāng)中,全球的生態(tài)體系當(dāng)中也有像中國(guó)這樣的企業(yè),走獨(dú)立自主的道路,慢慢把自己做強(qiáng),既不是歐盟,也不是美國(guó),也不是蘇聯(lián)。所以世界之大,容得下更多不同的企業(yè),做好自己。
中國(guó)零售整合的時(shí)間窗口己來(lái)臨
其實(shí)新零售也好,智慧零售也好,其實(shí)我個(gè)人倒是覺(jué)得,在中國(guó)不管是以哪種方式,在中國(guó)一定會(huì)在未來(lái)五到十年之內(nèi)出現(xiàn)上萬(wàn)億級(jí)別的線(xiàn)下零售企業(yè)。五到十年之內(nèi),中國(guó)的零售企業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)到了整合的前夜,整合的窗口已經(jīng)來(lái)臨。在整合窗口來(lái)臨的時(shí)候,企業(yè)之間的合作、并購(gòu),我覺(jué)得一點(diǎn)都不奇怪。像上個(gè)月交易的,阿里和大潤(rùn)發(fā)合作和交易,以后會(huì)更加頻繁的上演。也就是說(shuō),因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在零售渠道,我們行業(yè)的整合度非常低,上千億的規(guī)模就是老大了。
其實(shí)中國(guó)的市場(chǎng)這么大,大家都會(huì)有機(jī)會(huì),我們步步高的自己,我們的發(fā)展,我們主要是在湖南廣西、江西、四川、重慶五個(gè)省,我們做的策略是多業(yè)態(tài)區(qū)域領(lǐng)先。2018年我們也加快了開(kāi)店的步伐,2018年我們多業(yè)態(tài)門(mén)店一要超過(guò)100家,跑在我們前面開(kāi)店數(shù)量的目前只有永輝。
今年開(kāi)始我們目標(biāo)放100家,未來(lái)接下來(lái)五年都不會(huì)低于100家的速度新開(kāi)店。因?yàn)槲覀冇X(jué)得,在過(guò)去的三五年,行業(yè)通過(guò)洗牌以后,特別是通過(guò)線(xiàn)上的沖擊以后,淘汰了一大批,然后市場(chǎng)又迎來(lái)了新的機(jī)會(huì)。
今年是2018年,我也是第一次出來(lái),到上海來(lái),所以來(lái)到這里跟大家分享我對(duì)新零售的一些看法,有不成熟的地方,希望大家拍磚。謝謝大家!祝各位年年紅、步步高!謝謝。